仕事中に「もう少しで転びそうになった」「機械に手を挟みそうになった」「メールを誤った相手に送信しそうになった」など、思わずヒヤリとしたり、ハッとしたりした経験がある方も多いのではないでしょうか。
このように、実際の事故や大きな被害には至らなかったものの、一歩間違えれば重大な事故につながっていた可能性がある出来事を「ヒヤリハット」と呼びます。
ヒヤリハットは、製造業や建設業、医療・介護の現場だけでなく、一般的なオフィスでも発生します。小さな出来事だからと見過ごしてしまうと、同じ状況が繰り返され、やがて重大な事故につながる可能性があります。
そのため、安全な職場環境をつくるには、ヒヤリハットを収集・共有し、原因を分析して改善につなげることが重要です。
本記事では、ヒヤリハットとは何か、その意味やインシデント・アクシデントとの違い、発生する原因、職場で起こりやすい事例、重大事故を防止するための対策までわかりやすく解説します。
ヒヤリハットとは？
ヒヤリハットとは、業務中に危険な状況に遭遇して「ヒヤリとした」「ハッとした」ものの、幸い事故や大きな被害には至らなかった出来事のことです。
転倒や転落といった労働災害だけでなく、設備の破損や情報漏えいなどにつながりかねない出来事も含まれます。重大事故を未然に防ぐためには、こうした小さな危険の兆候を見逃さないことが重要です。
ヒヤリハットの意味と名前の由来
ヒヤリハットという言葉は、その名の通り、危険な場面に遭遇して「ヒヤリ」としたり、思わず「ハッ」としたりすることに由来します。
例えば、オフィスの通路に置かれていた荷物につまずきそうになったものの、転倒せずに済んだケースを考えてみましょう。実際に転倒してケガをしたわけではありませんが、少し状況が違えば事故になっていた可能性があります。このような「事故にはならなかったが、危険を感じた出来事」がヒヤリハットです。
ヒヤリハットというと、工場や建設現場など危険を伴う仕事で使われる言葉というイメージがあるかもしれません。しかし、実際には業種や職種を問わず発生する可能性があります。
例えば、メールの宛先を間違えそうになった、重要な書類を誤って廃棄しそうになった、オフィス内で人同士がぶつかりそうになった、といった出来事もヒヤリハットとして捉えることができます。
大切なのは「事故にならなくてよかった」で終わらせないことです。なぜ危険な状況が発生したのかを振り返り、職場の改善につなげることで、将来的な事故を防ぐための貴重な情報になります。
ヒヤリハットとインシデント・アクシデントの違い
ヒヤリハットと似た言葉に「インシデント」と「アクシデント」があります。これらは安全管理やリスク管理の場面で使われますが、使用する業界や組織によって定義が異なる場合があるため、社内で意味を統一しておくことが大切です。
一般的にヒヤリハットは、事故につながる可能性のある危険な状況を当事者などが認識したものの、大きな被害には至らなかった出来事を表します。
一方、アクシデントは、実際に人や物などに損害・被害が生じた事故を表す際に使われます。例えば、床で滑りそうになっただけであればヒヤリハットですが、実際に転倒してケガをした場合にはアクシデントとして扱われることがあります。
インシデントについては、業界や組織によって捉え方に幅があります。例えば、事故につながる可能性のある出来事を広くインシデントと呼び、その中でスタッフが発生を認識したものをヒヤリハットと整理する考え方もあります。
ハインリッヒの法則からわかるヒヤリハットの重要性
ヒヤリハットの重要性を説明するときによく用いられるのが「ハインリッヒの法則」です。
ハインリッヒの法則は、労働災害に関する分析から示された安全管理上の考え方で、「1：29：300の法則」とも呼ばれています。1件の重大な災害の背景には29件の軽微な災害があり、さらにその背景には300件の傷害を伴わない事故があるという考え方です。
ここで重要なのは、「300件起きれば必ず1件の重大事故が起きる」という単純な予測として捉えるのではなく、重大事故の背景には数多くの危険要因が潜んでいるという点です。
つまり、重大事故が発生してから対策するのではなく、その前段階にある小さな異常や危険な行動、設備上の問題などを発見し、改善していくことが事故防止につながります。
ヒヤリハットは「事故にならなかった出来事」であると同時に、「事故が起きる前に発見できた改善のヒント」と考えることができるでしょう。
職場でヒヤリハットが発生する主な原因
職場で発生するヒヤリハットには、さまざまな原因があります。本人の不注意だけが原因とは限らず、設備や職場環境、業務の仕組み、コミュニケーションなどが複雑に関係しているケースも少なくありません。再発防止のためには、表面的なミスだけでなく、その背景まで分析することが大切です。
慣れや思い込みによるヒューマンエラー
ヒヤリハットが発生する原因の一つが、ヒューマンエラーです。
毎日同じ作業を繰り返していると、「いつも大丈夫だから今回も問題ないだろう」という慣れが生まれることがあります。その結果、確認作業を省略したり、手順を自己判断で変更したりして、危険な状況につながることがあります。
また、「この機械は停止しているはず」「このメールはこの人に送るはず」といった思い込みも注意が必要です。確認したつもりになってしまうことで、本来必要なチェックを見落とす可能性があります。
さらに、疲労や焦り、業務量の増加などもヒューマンエラーを引き起こす要因になります。
ただし、ヒヤリハットが発生した際に「本人の注意不足だった」で終わらせてしまうと、根本的な改善にはつながりません。間違えにくい作業手順になっているか、確認方法に問題はないか、無理のあるスケジュールになっていないかなど、仕組みの面から原因を考えることも重要です。
整理整頓や設備・職場環境の不備
職場環境や設備の不備も、ヒヤリハットを引き起こす大きな原因です。
例えば、オフィスの通路に段ボールや電源コードが放置されていれば、従業員がつまずく可能性があります。床が濡れていれば転倒につながり、棚の上に重い荷物を不安定な状態で置いていれば落下事故につながるかもしれません。
製造現場や建設現場では、機械設備の点検不足や安全装置の不具合、工具の整理不足などが重大な事故につながる可能性もあります。介護施設でも、設備の不備や老朽化などがヒヤリハットの要因となり得ます。
このようなケースでは、従業員一人ひとりに注意を求めるだけでは十分とはいえません。
危険な場所に物を置かない、通路を確保する、設備を定期的に点検するなど、そもそもヒヤリハットが発生しにくい職場環境を整えることが重要です。
コミュニケーションや情報共有の不足
職場におけるコミュニケーション不足もヒヤリハットの原因になります。
例えば、設備の不具合を発見した従業員がいたにもかかわらず、その情報がほかの従業員に共有されていなければ、別の人が同じ設備を使用して危険な状況に遭遇する可能性があります。
また、業務の変更内容が十分に伝わっていない、担当者同士で作業内容を確認していない、引き継ぎが不十分だったといったケースも注意が必要です。
特に、複数の部署や担当者が関係する業務では、「相手も知っていると思っていた」という認識のずれがヒヤリハットにつながることがあります。
そのため、危険情報や業務変更を共有する仕組みを整え、必要な情報が関係者へ確実に届く環境をつくることが大切です。
職場で起こりやすいヒヤリハットの具体例
ヒヤリハットは、業種や職場環境によって発生する場面が異なります。危険を伴う作業現場だけでなく、一般的なオフィスでも身近なところにリスクは潜んでいます。
ここでは、オフィス、製造業・建設現場、医療・介護現場に分けて、代表的なヒヤリハットの事例を紹介します。
オフィスで起こるヒヤリハットの事例
オフィスでは大きな機械を扱う機会が少ないため、安全な環境だと思われがちです。しかし、日常業務の中にもさまざまなヒヤリハットがあります。
例えば、床に伸びている電源コードにつまずきそうになった、開いたままのキャビネットにぶつかりそうになった、曲がり角やドア付近で従業員同士が衝突しそうになったといったケースです。
書類や荷物を高い棚に収納する際、脚立から転落しそうになるケースも考えられます。フリーアドレスなどで人の移動が多いオフィスでは、通路や共有スペースの安全性にも注意が必要です。
また、オフィスのヒヤリハットは身体的な事故だけではありません。
顧客情報が記載されたメールを誤った相手に送信しそうになったり、BCCで送信すべき一斉メールの宛先をCCに入力してしまったりするケースもあります。
オフィスでは、転倒や衝突といった安全面だけでなく、情報セキュリティの観点からもヒヤリハットを収集することが重要です。
製造業・建設現場で起こるヒヤリハットの事例
製造業や建設現場では、機械や工具、高所作業、重量物などを扱うため、ヒヤリハットが重大な労働災害につながる可能性があります。
例えば、機械を操作しているときに手や衣服が巻き込まれそうになった、フォークリフトと作業員が接触しそうになった、運搬中の荷物が落下しそうになった、といったケースが考えられます。
建設現場では、足場から転落しそうになったり、工具や資材が高所から落下して作業員や通行人に当たりそうになったりするケースがあります。
このような現場では、「事故にならなかったから問題ない」と考えることは危険です。
どこで、どのような作業中にヒヤリハットが発生したのかを記録し、似たようなケースが繰り返されていないか確認することで、危険な場所や作業工程を把握しやすくなります。
医療・介護現場で起こるヒヤリハットの事例
医療・介護現場でもヒヤリハットへの対策は重要です。利用者や患者の身体状況によっては、小さなミスが転倒や誤薬などの事故につながる可能性があります。
介護施設では、利用者がベッドから立ち上がった際に転倒しそうになった、車いすから移乗する際にバランスを崩しそうになった、入浴中に滑りそうになったといったケースが考えられます。
また、食事や服薬の場面でも注意が必要です。食事を喉に詰まらせそうになった、別の利用者の薬を渡しそうになったといった出来事もヒヤリハットとして共有すべき情報です。
医療・介護現場では、利用者の身体状況やその日のコンディションなども事故リスクに影響します。そのため、スタッフ間で情報を共有し、個々の利用者の状況に合わせて対応することが重要です。
ヒヤリハットを重大事故の防止につなげる対策
ヒヤリハットは、報告するだけでは事故防止につながりません。発生した状況を記録し、原因を分析して、具体的な改善策を実行することが重要です。また、従業員が小さな出来事でも安心して報告できる環境をつくり、組織全体で安全意識を高めていく必要があります。
ヒヤリハット報告書を作成して情報を蓄積する
ヒヤリハットが発生したら、まずは報告書などを利用して記録を残しましょう。
記憶だけに頼ると時間の経過とともに詳細が曖昧になってしまいます。また、当事者だけが知っている状態では、ほかの従業員が同じヒヤリハットを経験する可能性があります。
報告書には、いつ、どこで、誰が、何をしているときに、何が起こり、なぜ発生したと考えられるのかといった情報を記録します。
さらに、報告書を単発の記録として保管するのではなく、過去の事例を検索・分析できる状態にしておくことも大切です。
例えば、同じ場所で転倒に関するヒヤリハットが何度も報告されていれば、その場所のレイアウトや床、照明などに問題がある可能性があります。
事例を蓄積することで、個別の出来事だけでは気づきにくかった職場全体の傾向を把握しやすくなります。
個人を責めず原因を分析して再発防止策を考える
ヒヤリハットの対策で特に注意したいのが、「誰がミスをしたのか」という犯人探しを目的にしないことです。
例えば、従業員が通路の荷物につまずきそうになった場合、「前を見て歩いていなかったから」と本人だけに原因を求めれば、「今後は注意する」という対策で終わってしまいます。
しかし、本当に考えるべきなのは、「なぜ通路に荷物が置かれていたのか」「荷物の保管場所は十分だったのか」「通路を塞がないためのルールはあったのか」といった背景です。
個人の注意力だけに頼るのではなく、設備を変更する、作業手順を見直す、ダブルチェックを導入する、危険な場所のレイアウトを改善するなど、「ミスが起こりにくい仕組み」をつくることが再発防止につながります。
報告しやすい環境と安全意識の高い職場づくりを進める
ヒヤリハット対策を定着させるには、従業員が気軽に報告できる環境づくりも欠かせません。
報告書の作成に時間がかかったり、報告するたびに上司から責められたりする環境では、従業員が「黙っていたほうがよい」と考えるようになり、重要な情報が組織に集まらなくなる可能性があります。
そのため、報告項目を必要以上に増やさず、短時間で入力できるフォーマットにするなど、従業員の負担を減らす工夫が必要です。
また、ヒヤリハットを報告した人を責めるのではなく、「事故になる前に気づいてくれた」と捉える文化をつくることも重要です。
さらに、集めたヒヤリハットを定例会や安全研修などで共有し、「どのような事故につながる可能性があったのか」「どうすれば同じことを防げるのか」を従業員同士で考える機会を設けると、安全に対する意識を高めやすくなります。
ヒヤリハット報告を単なる社内ルールとして運用するのではなく、現場から集まった情報が実際の設備改善やルール変更につながる仕組みを構築することが、安全な職場づくりには欠かせません。
まとめ
ヒヤリハットとは、仕事中に「ヒヤリとした」「ハッとした」危険な状況が発生したものの、実際の事故や重大な被害には至らなかった出来事を指します。
転倒や転落、機械への巻き込まれといった身体的な危険だけでなく、メールの誤送信や個人情報の漏えいにつながりかねない出来事など、ヒヤリハットはあらゆる職場で発生する可能性があります。
重要なのは、ヒヤリハットを「事故にならなかったから問題ない」と見過ごさないことです。小さな危険の兆候を報告・記録し、原因を分析して改善することで、重大事故を未然に防ぐための貴重な情報として活用できます。
また、対策を「本人が気をつける」という個人任せのものにするのではなく、設備や職場環境、業務フロー、情報共有の方法などを見直し、危険そのものが発生しにくい環境をつくることも大切です。
ヒヤリハットを積極的に共有できる文化をつくり、蓄積した事例を職場環境の改善や安全教育に活用することで、従業員が安心して働ける職場づくりにつなげていきましょう。
▶︎株式会社ビーキャップ
https://jp.beacapp-here.com/corporate/
▶︎Beacapp Here｜ホームページ
https://jp.beacapp-here.com/
▶︎Beacapp Here｜Facebook
https://www.facebook.com/BeacappHERE/
▶︎Beacapp Here｜Youtube
https://www.youtube.com/channel/UCSJTdr2PlEQ_L9VLshmx2gg
▶︎Beacapp Here｜note
https://note.com/beacapp_here
